مرحبًا بكم في تميمي بروجكتس. نلتزم بتقديم خدمات ما بعد البيع وفقًا لطبيعة المنتج وشروط الضمان المحددة من الوكيل أو الشركة المصنعة.
الضمان
يتم توضيح نوع ومدة الضمان في صفحة كل منتج. وفي حال عدم ذكر وجود ضمان في تفاصيل المنتج، يعتبر المنتج غير مشمول بضمان، ما لم ينص القانون أو الوكيل المعتمد على خلاف ذلك.
بالنسبة للمنتجات التي يشملها ضمان الوكيل، يتم التعامل مع الضمان من خلال الوكيل أو مركز الصيانة المعتمد حسب سياسة الشركة المصنعة.
قد يكون الضمان مرتبطًا بالرقم المتسلسل للمنتج، وقد يطلب مركز الصيانة الفاتورة أو رقم الطلب لإثبات الشراء.
المنتجات بدون ضمان رسمي
بعض المنتجات قد لا تشمل ضمان الوكيل الرسمي. في هذه الحالة، سيتم توضيح ذلك في صفحة المنتج عند توفر المعلومة.
قد يساعد تميمي بروجكتس العميل في توجيهه إلى مراكز صيانة مناسبة أو شركاء صيانة موثوقين، وقد تكون هذه الخدمة برسوم حسب الحالة ونوع المنتج.
شروط الاستفادة من الضمان
للاستفادة من الضمان، يجب توفر رقم الطلب أو الفاتورة، والرقم المتسلسل للمنتج إن وجد، وأن يكون العطل ضمن شروط الضمان المحددة من الوكيل أو الشركة المصنعة، وألا يكون المنتج قد تعرض لسوء استخدام أو تلف خارج نطاق العيوب المصنعية.
حالات سقوط الضمان
يسقط الضمان في الحالات التالية:
- سوء الاستخدام.
- الكسر أو التلف الناتج عن العميل.
- تعرض المنتج للماء أو السوائل.
- فتح المنتج أو إصلاحه من جهة غير معتمدة.
- استخدام ملحقات غير مناسبة.
- تلف الرقم المتسلسل أو إزالته.
- مخالفة تعليمات التشغيل أو الاستخدام.
- انتهاء مدة الضمان المحددة للمنتج.
الصيانة والإصلاح
الأجهزة التي يشملها ضمان الوكيل الرسمي يتم توجيه العميل بشأنها إلى مركز الصيانة المعتمد داخل قطر، حسب سياسة الوكيل أو الشركة المصنعة.
مدة الفحص أو الإصلاح تختلف حسب حالة المنتج ومركز الصيانة، ويتم إبلاغ العميل بالمدة المتوقعة عند توفرها.
في حال انتهاء الضمان أو عدم شمول المنتج بضمان رسمي، يمكننا مساعدة العميل في الوصول إلى حلول صيانة مناسبة، وقد يتم احتساب رسوم فحص أو إصلاح حسب الحالة.
الاستبدال ضمن الضمان
لا يتم استبدال المنتج تلقائيًا لمجرد وجود عطل. يتم الاستبدال فقط إذا ثبت وجود عيب مصنعي، وبعد الفحص الفني من الوكيل أو مركز الصيانة المعتمد أو الجهة المختصة.
طلب خدمة ما بعد البيع
لطلب خدمة ما بعد البيع أو الاستفسار عن الضمان، يرجى التواصل معنا عبر:
واتساب/هاتف: 55757055
البريد الإلكتروني: info@tamimiprojects.com
يرجى تزويدنا برقم الطلب، صورة المنتج، وصف المشكلة، وأي صور أو فيديو تساعد في توضيح الحالة.