يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفقًا للشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية ومغلقًا كما تم استلامه، متى كانت طبيعة المنتج تتطلب ذلك.
- أن يكون المنتج كاملًا مع جميع الملحقات والكتيبات والهدايا، إن وجدت.
- تقديم رقم الطلب أو الفاتورة كإثبات للشراء.
- ألا يكون المنتج من المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
يمكن للعميل تسليم المنتج إلى أحد فروعنا، أو طلب استلام المنتج من موقعه، وفي هذه الحالة قد يتم احتساب رسوم توصيل أو استلام حسب المنطقة.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات المفتوحة أو غير المغلقة إذا كانت طبيعتها لا تسمح بإعادة بيعها.
- السماعات والإكسسوارات الشخصية بعد فتح العبوة، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
- كروت الشحن، الأكواد الرقمية، البرامج، الاشتراكات، بطاقات الهدايا، أو المنتجات المفعلة.
- المنتجات التي تم طلبها أو توفيرها خصيصًا للعميل.
- المنتجات التي فقدت عبوتها الأصلية أو أحد ملحقاتها.
- المنتجات التي لا تتطابق مع تفاصيل الفاتورة أو رقم الطلب.
المنتج المعيب أو غير المطابق
في حال استلام منتج به عيب مصنعي أو منتج مختلف عن الطلب، يجب على العميل التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ الاستلام، مع إرسال صور أو فيديو يوضح المشكلة.
قد نطلب من العميل إرسال صور للمنتج والعبوة من عدة زوايا، أو تسليم المنتج للفحص الفني للتأكد من الحالة.
بعد فحص الحالة، يحق للعميل الحصول على أحد الحلول التالية حسب طبيعة المشكلة وتوفر المنتج: الاستبدال، الإصلاح، رد المبلغ، أو توفير حل بديل يتم الاتفاق عليه مع العميل.
لا يشمل ذلك الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، الكسر، السوائل، محاولة الإصلاح خارج مراكز الصيانة المعتمدة، أو مخالفة تعليمات الاستخدام.
رد المبالغ
في حال قبول الاسترجاع، يتم رد المبلغ بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو بأي وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل.
في حال الدفع بالبطاقات البنكية أو الدفع الإلكتروني، قد تستغرق عملية رد المبلغ من 14 إلى 21 يوم عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
في حال كان الدفع إلكترونيًا وطلب العميل إلغاء الطلب أو استرجاع المنتج برغبته دون وجود خطأ من المتجر أو عيب في المنتج، فقد يتم خصم رسوم معالجة الدفع الإلكتروني بنسبة تصل إلى 4.5% من إجمالي المبلغ المدفوع، وهي رسوم غير قابلة للاسترداد يتم تحصيلها من قبل مزود خدمة الدفع.
لا يتم خصم رسوم معالجة الدفع الإلكتروني إذا كان سبب الإلغاء أو الاسترجاع راجعًا إلى خطأ من المتجر، مثل إرسال منتج غير مطابق، وجود عيب مصنعي مؤكد، أو عدم توفر المنتج بعد إتمام الدفع.
قد يتم خصم رسوم التوصيل أو الاستلام أو أي تكاليف فعلية مرتبطة بالطلب إذا كان سبب الإلغاء أو الاسترجاع راجعًا لرغبة العميل وليس لخطأ من المتجر أو عيب في المنتج.