يحق للعميل استرجاع أو استبدال المشتريات خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء، وفقًا للشروط التالية:
شروط الاسترجاع والاستبدال:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته المغلقة كما تم استلامه عند الشراء.
- يتعين على العميل تسليم المنتج إلى أحد فروعنا للبدء في إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال، مع الالتزام بالشروط المذكورة أعلاه.
- في حال رغبة العميل في أن نقوم باستلام المنتج من موقعه، سيتم إضافة تكاليف التوصيل إلى الإجراء.
- يمكن للعميل استرجاع قيمة مشترياته أو استبدالها بمنتج آخر حسب رغبته.
ملاحظات هامة:
- في حالة استرجاع المشتريات المدفوعة باستخدام البطاقات الائتمانية، سيتم إرجاع المبلغ إلى الحساب المصرفي للعميل خلال أربعة عشر (14) يوم عمل، ويتعين على العميل متابعة إجراءات السداد من خلال فرع البنك الخاص به.
المشتريات غير المشمولة بسياسة الاسترجاع والاستبدال:
- المنتجات التي تعرضت لأعطال أو أضرار نتيجة سوء الاستخدام.
- المنتجات التي لا تتطابق مع تفاصيل الفاتورة عند الاستلام.
- جميع المشتريات التي تتضمن أكواد رقمية أو بطاقات تعبئة.